Términos de uso Mega Casino

1. Introducción y alcance de los términos

Los Términos y Condiciones acá prescritos regulan el acceso y uso del sitio, Mega Casino, operada por Skill On Net S.A.U., siendo esta una entidad autorizada y regulada por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) en España. Este documento presenta los derechos, obligaciones y responsabilidades que tanto el operador como los usuarios que hagan uso de los servicios tendrán al hacer uso del Sitio Web.

Una vez registrada la cuenta y aceptados los términos durante este proceso, el Usuario tendrá un contrato vinculante con la Empresa. Este acuerdo estará vigente hasta que sea modificado conforme a los procedimientos establecidos o bien si alguna de las partes decide poner fin a la relación contractual existente.

Aceptar los términos implica que el Usuario declara haberlos leído en su totalidad, además de comprender y aceptar todas las condiciones expuestas en el documento. El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones que se explorarán dará pie a restringir el acceso, suspender cuentas, cancelar transacciones, confiscar fondos y, de ser necesario, tomar acciones legales.

La Empresa se reserva todo el derecho de supervisar la actividad de las cuentas para poder detectar comportamientos irregulares, lo que incluye la posible vinculación entre cuentas que compartan direcciones IP, patrones de uso y apuestas similares, métodos de pago del mismo titular u otros indicadores que puedan dar pie a un posible fraude o abuso de nuestros servicios.

La versión oficial de este documento es la redactada en español, por lo que ante cualquier traducción, prevalecerá dicha versión.

2. Derechos y obligaciones

Los Usuarios tienen todo el derecho a recibir información clara, real y accesible sobre todos los juegos disponibles, las reglas, su estado de cuenta, los fondos depositados disponibles, las cantidades apostadas e información que pueda ser relevante relacionada con los servicios del Sitio.

Además, tienen derecho a recibir premios de acuerdo con las reglas que sean aplicables en cada juego disponible, siempre que se hayan cumplido los requisitos previamente establecidos en los Términos y la normativa vigente aplicable en España.

Los jugadores tienen derecho a realizar reclamos ante la empresa y ante otros organismos reguladores competentes si consideran que sus derechos han sido vulnerados mientras hacen uso del Sitio.

Los Usuarios también cuentan con varias herramientas de juego responsable disponibles en sus cuentas, como establecer límites de depósito, solicitar periodos de autoexclusión, entre otras medidas que buscan proteger a los Usuarios ante posibles conductas de riesgo.

El Usuario, por su parte, debe aceptar las siguientes obligaciones fundamentales:

• Todo usuario debe ser mayor legalmente y contar con capacidad legal para apostar.
• No estar inscrito en registros de autoexclusión o prohibición de acceso al juego.
• Cumplir en su totalidad con las reglas establecidas dentro del Sitio.
• Garantizar que el uso de los servicios de Mega Casino sea legal en su lugar de residencia.
• Usar únicamente fondos de origen lícito y verificables para realizar apuestas.
• No hacer uso de la cuenta para actividades ilegales como pueden ser el fraude o el blanqueo de capitales.

La participación en los juegos disponibles en el Sitio es de total responsabilidad del jugador, quien a su vez reconoce que las apuestas vienen acompañadas de un riesgo económico y pueden producirse pérdidas monetarias.

La protección de las credenciales de acceso a la cuenta de los usuarios es una responsabilidad única del jugador. Es obligación propia que el nombre de usuario, la contraseña y otros mecanismos de autenticación no sean accesibles por terceros.

Todas las actividades que se hagan dentro de la cuenta serán consideradas válidas por el titular de la misma. En caso de vulneraciones, el jugador asume las consecuencias derivadas de lo sucedido en estos casos si se usaron los datos de acceso correctos.

Como empresa, se recomienda a los usuarios adoptar medidas adicionales para mejorar la seguridad de la cuenta, como evitar compartir datos de acceso, no almacenar contraseñas de acceso en equipos públicos y hacer uso de sistemas de autenticación adicionales.

En caso de sospecha de que una persona entró a la cuenta sin autorización, es obligación del Usuario comunicarlo de forma inmediata al servicio al cliente para bloquear el acceso mientras se investiga el caso.

En caso de haber fallos en la comunicación, esto puede dificultar la investigación y limitar la posible recuperación de ciertas operaciones.

3. Requisitos legales y uso de la cuenta

Mega Casino está en la obligación de aceptar únicamente a aquellos Usuarios que cumplen con los requisitos legales para apostar.

Todos los usuarios deben ser mayores de 18 años. La empresa tiene derecho a solicitar documentación si cree necesario realizar un chequeo de identidad adicional en cualquier momento.

Para dicha verificación, los documentos aceptados son:

• Pasaporte.
• Carnet de conducir.
• Tarjeta de residencia, si corresponde.
• Documento de identidad.

Los depósitos hechos por menores de edad serán considerados ilegales. En esos casos, los fondos serán devueltos al método de pago usado o, en caso de no ser posible, al tutor legal que corresponda.

Toda ganancia obtenida mediante los depósitos realizados por menores de edad será anulada, además de que las cuentas asociadas serán canceladas de manera inmediata.

Hasta que el Usuario no haya verificado su identidad, habrá ciertas herramientas de juego responsable o funcionalidades, como los retiros, que estarán restringidas hasta que este proceso se complete.

Mega Casino recalca que la cuenta no debe ser usada como una cuenta bancaria o como instrumento de ahorro.

Su finalidad es permitir la participación en los juegos ofrecidos dentro de la plataforma. Los depósitos no pueden ser realizados con la finalidad de transferir, custodiar o guardar fondos, sino para participar en actividades de juego.

En caso de que la Empresa detecte que uno de estos patrones es incompatible con el uso de la plataforma, se harán investigaciones específicas. Entre estos comportamientos se destacan los depósitos reiterados sin actividad de juego real, movimientos financieros que sugieran un posible uso alterno a los fines previstos u otros movimientos extraños.

En estos casos, la Empresa se reserva el derecho a establecer sanciones temporales mientras se aclare lo sucedido.

4. Tratamiento de datos personales

La Empresa tiene derecho a tratar los datos personales según lo establecido en su Política de Privacidad. Los usuarios deben aceptar que la información que usan durante el registro, incluyendo sus datos relacionados con su actividad al apostar, puede ser usada para la prestación de servicios, prevención del fraude, cumplimiento normativo y la protección de la integridad de la plataforma si fuese el caso.

En caso de que la legislación lo exija, la información de los usuarios podrá compartirse con entes reguladores, organismos, autoridades policiales, organismos para la prevención del blanqueo de capitales y otras entidades competentes según sea necesario.

Toda protección de la información guardada dentro del sitio se hará mediante sistemas de seguridad adecuados, lo que incluye tecnologías de cifrado para brindar protección a las transacciones y las comunicaciones.

5. Licencia de uso del software

El Usuario tendrá una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para hacer uso del software y las aplicaciones disponibles en Mega Casino.

Dicha licencia es de uso personal y con la finalidad única de acceder a los servicios de juego disponibles dentro del Sitio.

Los Usuarios tienen totalmente prohibido:

• Alquilar, vender o transferir dicho software.
• Crear o modificar las versiones para su ventaja.
• Aplicar ingeniería inversa o descompilarlo para su beneficio.
• Usarlo para fines no autorizados descritos en estos Términos.

El software es otorgado a los usuarios tal como se presenta, lo que significa que no hay garantías más allá de las que son exigidas por la ley.

La Empresa no es responsable por problemas que deriven del uso incorrecto del software ni por posibles incompatibilidades con dispositivos o sistemas usados por el Usuario no permitidos en el Sitio.

6. Modalidades de juego: dinero real y modo demo

Dentro de Mega Casino, es posible apostar haciendo uso de dos modalidades:

7. Registro y gestión de cuentas

Toda la información que sea proporcionada por el Usuario durante el registro debe ser exacta, real, completa y actualizada.

El Usuario no podrá:

• Usar identidades falsas.
• Hacer uso de identidades de terceros.
• Compartir su cuenta con otras personas.
• Registrar múltiples cuentas para sacar provecho de las ventajas promocionales.

La Empresa podrá restringir o cancelar cuentas cuando se detecte información falsa, fraude de identidad o cualquier otro comportamiento irregular dentro del Sitio.

Los residentes en España podrán recibir una activación provisional tras completar las verificaciones iniciales. Sin embargo, la activación total se producirá cuando la validación documental se complete por completo.

Si no se completa dicha verificación, los Usuarios podrán encontrar limitaciones en depósitos y retiradas.

La cuenta es personal e intransferible. Todas las operaciones realizadas mediante las credenciales correctas son consideradas realizadas por el titular de la cuenta.

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de notificar a Mega Casino en caso de accesos no autorizados.

Todas las cuentas deben usarse de forma legal; no pueden ser usadas como un método de almacenamiento de dinero ni como un sustituto de servicios bancarios.

Todo esto viene dado por la obligación de cumplir con la normativa española sobre el juego y la prevención del blanqueo de capitales, siendo este uno de los pilares fundamentales a nivel de regulación en MegaCasino. La idea es verificar la identidad de cada jugador antes de que este tenga acceso total a operaciones financieras o de apuestas.

El proceso de verificación solicitado dentro del Sitio puede darse en diferentes momentos mientras la relación contractual exista. Aunque un Usuario puede tener acceso a ciertas funcionalidades una vez complete el registro, la Empresa tiene derecho a solicitar documentación adicional para confirmar la identidad, titularidad de los métodos de pago, origen de los fondos depositados o lugar de residencia.

La recomendación general para los jugadores es que estos suban toda la documentación solicitada por el Sitio tan pronto como puedan para evitar interrupciones en las operaciones de su cuenta. Entre los documentos para verificar la identidad aceptados suelen estar pasaportes, documentos de identidad nacional, facturas recientes, extractos bancarios, pruebas de titularidad de cuentas bancarias, monederos electrónicos o tarjetas y permisos de residencia si aplica.

En caso de negarse a brindar la información solicitada o presentar información falsa, alterada o incompleta, puede terminar en la restricción temporal o permanente de la cuenta. Estas medidas están dadas con la finalidad de proteger tanto al operador como a otros Usuarios frente a riesgos relacionados con robo de identidad, actividades ilícitas o fraudes.

Además, la Empresa puede realizar revisiones periódicas, incluso luego de haber completado una verificación inicial. Estas comprobaciones forman parte de los procedimientos internos de control y pueden darse por cambios en los patrones de juego, incrementos llamativos en la actividad financiera o por motivos regulatorios.

8. Prevención del fraude y actividades prohibidas

MegaCasino tiene una política estricta para prevenir conductas fraudulentas o abusivas por parte de los Usuarios.

Entre las actividades prohibidas dentro del Sitio están:

• Usar identidades falsas o información de terceros.
• Crear múltiples cuentas.
• Problemas con otros jugadores.
• Lavado de dinero.
• Manipular juegos o promociones dentro del Sitio.
• Usar métodos de pago robados, de terceros o no autorizados.
• Usar herramientas automatizadas para apostar.
• Aprovechar errores técnicos de forma deliberada.
• Actividades ilícitas relacionadas con el juego.

La Empresa se reserva el derecho de investigar cualquier comportamiento sospechoso y adoptar las siguientes medidas:

• Restringir de forma temporal la cuenta.
• Suspender todos los servicios disponibles.
• Cancelar las ganancias obtenidas.
• Cerrar de forma definitiva la cuenta.
• Comunicarse con autoridades competentes.

Estos Términos buscan dar especial atención a la persecución de comportamientos que sean considerados abusivos.

Entre los destacables están las prácticas que buscan alterar de forma artificial las probabilidades de éxito, la posible manipulación de promociones o la búsqueda de explotar vulnerabilidades del sistema.

También es considerada una conducta prohibida que varios Usuarios coordinen una estrategia para obtener ventajas indebidas, así como cualquier forma de trabajo en equipo para dañar a Mega Casino.

Hay relevancia especial en el uso de herramientas o sistemas autorizados para apostar, donde estos puedan influir en los resultados o dar ventajas injustas a los jugadores.

La Empresa podrá hacer uso de mecanismos de supervisión adicionales para detectar estas prácticas y tomar decisiones inmediatas cuando sea necesario.

9. Depósitos y métodos de pago

Los depósitos serán acreditados una vez que sean confirmados por el procesador de pago que corresponda.

La Empresa tiene derecho a solicitar documentos adicionales para verificar:

• La identidad del jugador.
• La titularidad del método de pago.
• Que los fondos sean de origen lícito.

Los métodos de pago válidos son una condición esencial que forma parte del uso correcto de los servicios prestados dentro del Sitio. Los Usuarios únicamente pueden usar métodos de pago que sean del titular de la cuenta.

En caso de hacer uso de un método de pago de un tercero, el Sitio solicitará de forma automática autorizaciones adicionales y la documentación correspondiente.

El uso de métodos de pago robados o que no tengan una autorización real será considerado un fraude grave.

Los usuarios aceptan no realizar devoluciones de depósitos de forma injustificada ni revertir pagos previamente validados. En caso de hacerlo, la Empresa se reserva el derecho de reclamar de forma judicial las cantidades revertidas para recuperar los fondos existentes.

Todos los instrumentos usados para depositar o retirar deben pertenecer legalmente al titular de la cuenta. Esta es una obligación que ayuda a prevenir fraudes, robo de identidad, disputas financieras y posible blanqueo de capitales.

En caso de existir una discrepancia entre los datos del jugador y los datos del método de pago, entonces la Empresa podrá suspender la cuenta mientras las verificaciones sean realizadas.

En ciertas circunstancias, está permitido el uso de instrumentos de pago de terceros, pero únicamente cuando el Usuario que esté haciendo uso de estos tenga una autorización real del titular y pueda cumplir con los requisitos adicionales de verificación de la plataforma.

Toda la carga de demostrar que todas las operaciones son legales es obligación total del Usuario. En caso de que la investigación concluya que el Usuario ha usado un método de pago robado o falso o no cuenta con una autorización válida, la Empresa tiene derecho a cancelar todas las transacciones relacionadas al método de pago, anular las ganancias obtenidas de dicho depósito y cerrar la cuenta de forma definitiva.

10. Retiradas de fondos

Las solicitudes de retiro sólo pueden realizarse desde cuentas verificadas que tengan saldo retirable disponible.

La Empresa puede solicitar documentación adicional antes de aprobar retiradas, especialmente en casos como:

• Tienen ganancias significativas.
• El importe solicitado supera los depósitos realizados.
• Es necesario completar verificaciones adicionales.

Los retiros suelen ser procesados en un período de 24 horas luego de haber sido validada la solicitud y enviada la documentación solicitada.

Como norma general, los fondos serán devueltos al mismo método usado para depositar.

La transferencia de fondos entre usuarios está totalmente prohibida. Además, los retiros pueden ser retenidos o anulados en caso de haber sospechas de incumplimiento de uno o más de los Términos establecidos, lo que incluye fraude, abuso de promociones o problemas con el juego responsable.

Todos los retiros están sujetos a diversos controles que buscan garantizar la seguridad financiera de las partes involucradas. Por ello, antes de procesar un retiro, la Empresa tiene derecho a revisar la actividad de juego del Usuario, así como el cumplimiento de las promociones activas y la situación general de la cuenta.

En caso de que el retiro implique cantidades muy elevadas, entonces la Empresa podrá solicitar verificaciones adicionales para probar la legitimidad de las ganancias obtenidas.

Además, en caso de obtener premios importantes o progresivos de gran valor, el retiro puede requerir la participación de proveedores externos o auditorías técnicas para la verificación correcta del resultado ganador obtenido.

Cada una de estas medidas tiene como finalidad garantizar la integridad de los sistemas y la protección de los fondos de todos los jugadores y partes involucradas.

La Empresa también informa de forma expresa que las comunicaciones promocionales, así como mensajes de felicitación enviados tras una victoria, no se traducen como una aprobación definitiva de una retirada ni como que las verificaciones han sido completadas.

11. Bonificaciones y promociones

Todos los bonos, promociones y ofertas especiales cuentan con condiciones específicas a cumplir.

Participar en promociones implica que los Usuarios aceptan los términos así como las reglas aplicables para cada una de las ofertas.

La Empresa tiene derecho a cancelar las bonificaciones y ganancias derivadas en caso de detectar incumplimientos, abusos o actos fraudulentos.

12. Fallos técnicos y errores

En caso de que un fallo técnico provoque pagos incorrectos o acredite premios indebidos, la Empresa podrá corregir los saldos afectados así como recuperar las cantidades acreditadas por error.

Si se detecta que un usuario está buscando aprovechar los errores técnicos, entonces las ganancias serán canceladas y se procederá al cierre de la cuenta.

En caso de interrumpirse una partida por problemas técnicos, pasará lo siguiente:

• La apuesta podrá ser reembolsada.
• La partida podría reanudarse una vez que el problema sea resuelto.
• Se realizarán procedimientos específicos dependiendo del error.

Los registros internos del sistema sirven como referencia oficial para la resolución de disputas relacionadas con resultados obtenidos en los juegos.

El funcionamiento de los juegos disponibles se basa en sistemas tecnológicos complejos que podrían ser afectados de forma ocasional por problemas técnicos.

En caso de un error que afecte el resultado de la apuesta, el resultado o la acreditación de fondos, la empresa tiene derecho a corregir la situación con la finalidad de reflejar el resultado real.

En caso de acreditaciones erróneas, estas podrán ser retiradas de la cuenta, incluso si el saldo ya ha sido usado en otros juegos.

Asimismo, las ganancias que provengan de errores técnicos serán anuladas si existe suficiente evidencia de que estas se obtuvieron luego de haber ocurrido un fallo técnico.

Los registros almacenados dentro de los servidores oficiales tendrán prioridad por encima de cualquier información que se muestre en la interfaz del usuario en caso de haber una discrepancia entre las fuentes de verificación.

Esto es especialmente importante al participar en juegos con generadores de números aleatorios, donde la información que se registra en sistemas centrales constituye la referencia real para la resolución de disputas.

13. Inteligencia artificial y herramientas automatizadas

Los Usuarios tienen totalmente prohibido usar programas de inteligencia artificial u otras herramientas automatizadas que puedan darles ventajas injustas.

La Empresa realizará controles destinados a detectar este tipo de software y en caso de confirmar su uso se hará lo siguiente:

• Se cancelará la cuenta.
• Se anularán las ganancias.
• Se aplicarán medidas preventivas adicionales.

14. Juego responsable

Mega Casino declara su compromiso de ofrecer un entorno de juego seguro y responsable.

Para ello, los usuarios tienen a su disposición herramientas como:

15. Atención al cliente y reclamaciones

Los usuarios pueden ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente usando los canales disponibles.

Las reclamaciones y solicitudes deben contar con la siguiente información para ser procesadas y analizadas:

• Nombre de usuario.
• Identificación de la cuenta.
• Descripción del problema junto con detalles específicos.
• Fechas y cómo sucedió el problema.

Si la primera respuesta no es satisfactoria, entonces el asunto puede ser revisado por los niveles superiores y equipos de resolución.

Además, el Usuario conserva el derecho de acudir a la DGOJ o a mecanismos alternativos para la resolución de problemas disponibles dentro de la legislación española.

16. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible dentro del Sitio, como textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseños, software y otros elementos, está protegido por derechos de propiedad industrial e intelectual.

El Usuario únicamente tiene derecho a usar, de forma limitada, los elementos dispuestos por los Términos de uso.

Está totalmente prohibido el uso no autorizado que pueda afectar los derechos de la empresa o de terceros titulares que tengan licencias dentro del Sitio.

Las infracciones darán lugar a la terminación de la relación contractual y a una posible reclamación por daños y perjuicios.

17. Suspensión y cierre de cuentas

La Empresa tiene derecho a suspender o cerrar cuentas en caso de tener motivos razonables con relación a:

• Fraude.
• Colusión.
• Incumplimiento del contrato.
• Uso incorrecto de las promociones y los bonos.
• Falla en las obligaciones de prevención del blanqueo de capitales.
• Presencia del jugador en registros de prohibición en plataformas de juego.

En ciertos supuestos legales, el Usuario será informado de las razones de la medida que se adoptó. Las ganancias obtenidas mediante dichas actividades prohibidas serán anuladas.

18. Responsabilidad y limitaciones

Mega Casino limita su responsabilidad dentro de la legislación aplicable.

Por ello, la Empresa no será responsable por pérdidas provenientes de:

• Interrupciones técnicas.
• Errores de comunicación.
• Problemas de conexión.
• Incompatibilidades tecnológicas.
• Uso indebido del sitio.

Sin embargo, estas limitaciones no afectan a responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, como aquellas provenientes de fraudes o daños personales de forma negligente.

19. Registro en listas de riesgo

En MegaCasino se mantienen mecanismos de control para verificar la situación de los jugadores respecto al Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).

En caso de que un usuario figure dentro de dicho registro, entonces la Empresa debe impedir su participación en actividades de juego. Dicha cuenta podrá ser suspendida de forma automática.

Durante dicha suspensión, el Jugador no podrá efectuar nuevos depósitos ni participar en juegos dentro del Sitio. Sin embargo, mantiene el derecho a recuperar los fondos legítimamente disponibles, así como premios generados por apuestas válidas antes de la restricción.

En caso de cancelarse la inscripción del registro y tras realizar las verificaciones, entonces el Usuario podrá solicitar una reactivación.

20. Disposiciones finales

El acuerdo constituye todo lo referente al contrato entre las partes y sustituye cualquier entendimiento previo entre los involucrados.

Los fondos de los jugadores serán segregados de los fondos operativos de la empresa, según lo establecido en la regulación española.

El objetivo de dicha segregación es reforzar la protección de los usuarios y así evitar que el patrimonio de la Empresa se mezcle con los fondos usados para apostar dentro del Sitio.

Los usuarios son responsables de cumplir con sus obligaciones fiscales con base en las ganancias obtenidas, además de que las cuentas que tengan veinticuatro meses de inactividad podrían tener una cuota de mantenimiento mensual.

Cualquier controversia relacionada con lo establecido en estos términos se resolverá según lo establecido en la legislación española, además de poder someterse a tribunales competentes y mecanismos de resolución, de ser necesario.

A su vez, la Empresa mantiene el derecho de actualizar lo establecido en estos Términos siempre que sea necesario por motivos regulatorios, operativos o comerciales.

Sin embargo, en caso de alguna modificación, esto deberá ser comunicado a los usuarios para su conocimiento y deberá ser aceptado por estos.

Dichos cambios serán notificados con antelación y su aceptación viene con el uso continuo de los servicios de MegaCasino.

En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con alguno de los puntos establecidos en estos Términos, este podrá poner fin a la relación contractual y solicitar el cierre de su cuenta.