Política de privacidad de Mega Casino
Mega Casino tiene el compromiso de tratar la información personal almacenada de forma transparente, segura y conforme a lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otra normativa aplicable. Esta política tiene como objetivo informar a los usuarios qué datos se recopilan, para qué son recopilados, su uso, con quién podrían ser compartidos y los derechos de los interesados en estos.
La plataforma no debe ser usada por menores de edad y no recopilará información personal de aquellas personas que no cumplan con los requisitos mínimos y legales para usar los servicios del sitio.
Información que recopilamos
Para prestar los servicios disponibles, Mega Casino recopila la siguiente información.
Información personal
Esta información incluye aquellos datos que permitan identificar a los usuarios directa o indirectamente, tales como:
- Nombre completo.
- Apellidos completos.
- Fecha real de nacimiento.
- Dirección real y actualizada.
- Dirección de correo electrónico en uso.
- Número de teléfono actualizado.
- Información verificable de identificación.
- Información financiera y verificación de los métodos de pago.
- Comprobantes de transacciones y actividad de juego.
También es posible recopilar datos técnicos relacionados con el dispositivo usado para acceder al sitio y sus servicios, como la dirección IP, información de geolocalización, características del navegador y del sistema operativo.
Información sensible
Para cumplir con las obligaciones regulatorias actuales y otros procesos de verificación de identidad, la empresa puede recopilar datos sensibles, como nacionalidad y demás información que deba ser usada para los procesos de verificación del cliente (KYC) y prevención del blanqueo de capitales.
Información no personal obligatoria
Existe información no personal cuya recopilación sigue siendo obligatoria para identificar al usuario, incluyendo datos como:
- Tipo de navegador.
- Sistema operativo.
- Idioma utilizado.
- Horarios de acceso.
- Páginas visitadas.
- Patrones de navegación.
- Estadísticas generales de uso.
Al ser combinada con datos personales, esta información se trata como información personal.
Cómo obtenemos la información
Información proporcionada por el usuario
La mayor parte de la información es obtenida de forma directa por el usuario al:
- Crear una cuenta.
- Completar formularios.
- Realizar depósitos o retiradas.
- Canjear promociones.
- Contactar con el servicio de atención al cliente.
- Interactuar mediante chats, correos electrónicos o redes sociales.
Además, si el usuario presta su consentimiento, habrá ciertas comunicaciones que podrán ser grabadas por temas de calidad, seguridad o por temas legales.
Información obtenida automáticamente
Al hacer uso del sitio web o de la aplicación móvil, los siguientes datos serán recopilados automáticamente:
- Dirección IP registrada en el dispositivo usado.
- Tipo de dispositivo desde el cual se está accediendo al sitio.
- Tipo de sistema operativo usado en el dispositivo para acceder al sitio.
- Versión actual de la aplicación instalada en móviles.
- Configuraciones y preferencias de región de los jugadores.
- Toda publicidad previamente aceptada por los usuarios.
Estos datos permiten garantizar la seguridad del sitio, optimizar el rendimiento en los dispositivos y brindar una mejor experiencia de usuario.
Información obtenida mediante cookies
Las cookies y tecnologías similares permiten a la empresa recopilar información de la navegación del usuario para:
- Recordar preferencias.
- Mejorar la funcionalidad del sitio.
- Analizar el comportamiento de navegación.
- Personalizar contenido y publicidad.
Ciertas cookies deberán ser aceptadas previamente por el usuario antes de su uso.
Información procedente de terceros
Por temas de verificación y regulatorios, Mega Casino tiene derecho a obtener información de:
- Organismos reguladores.
- Servicios de verificación de identidad.
- Proveedores especializados en prevención de fraude.
- Fuentes públicas disponibles legalmente.
- Redes sociales en caso de ser necesario para la verificación.
La empresa mantendrá los resultados de estas verificaciones para poder cumplir con las obligaciones legales.
Transferencias de clientes desde otros operadores
En caso de que una cartera de clientes sea transferida desde otro operador con autorización, Mega Casino recibirá información con:
- Datos de registro.
- Saldo de cuenta.
- Historial básico de la cuenta.
- Estado de autoexclusión.
- Documentación KYC previamente aportada.
Estos datos serán tratados según lo establecido en la normativa actual de protección de datos y únicamente para seguir ofreciendo el servicio prestado.
Por qué tratamos los datos recopilados
Todos los datos e información recopilados dentro de Mega Casino son usados para fines determinados y legítimos como parte de las operaciones de la empresa.
Prestación de los servicios
La información es necesaria para:
- Crear y gestionar cuentas de usuario.
- Verificar la identidad.
- Procesar depósitos y retiradas.
- Gestionar apuestas y juegos.
- Atender solicitudes y consultas.
La base jurídica principal viene con la ejecución del contrato entre la empresa y el usuario.
Cumplimiento normativo
Mega Casino debe cumplir con varias obligaciones legales, tales como:
- Juego responsable.
- Prevención del blanqueo de capitales.
- Verificación de identidad.
- Protección de menores.
- Obligaciones fiscales y regulatorias.
Para estos casos, el tratamiento de datos está fundamentado en obligaciones legales.
Servicio de atención al cliente
Parte de los datos obtenidos y tratados serán usados para poder brindar un mejor soporte, además de:
- Resolver incidencias.
- Gestionar reclamaciones.
- Prestar asistencia técnica.
- Mejorar la calidad del servicio.
Seguridad y prevención del fraude
La empresa podrá usar información personal para:
- Detectar actividades o movimientos de cuenta sospechosos.
- Prevenir accesos no autorizados.
- Combatir el fraude.
- Proteger la integridad y seguridad de la plataforma.
Marketing y comunicaciones comerciales
Si el usuario otorga su consentimiento, MegaCasino tiene derecho a usar sus datos para:
- Enviar promociones.
- Comunicar novedades.
- Informar sobre productos y servicios.
- Realizar campañas publicitarias personalizadas.
Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento.
Análisis y mejora de servicios
La empresa también usará información de forma anónima con la finalidad de:
- Analizar tendencias.
- Mejorar funcionalidades.
- Evaluar el rendimiento de campañas.
- Optimizar la experiencia de usuario.
Compartir información con terceros
MegaCasino se reserva el derecho a compartir información con terceros en caso de que sea estrictamente necesario para prestar servicios o cumplir obligaciones legales.
Proveedores de servicios
Los proveedores externos funcionan a través de empresa de:
- Procesamiento de pagos.
- Verificación de identidad.
- Prevención de fraude.
- Alojamiento web.
- Desarrollo tecnológico.
- Servicios de soporte.
- Auditorías.
- Marketing autorizado.
- Almacenamiento de datos.
Todos estos proveedores están sujetos a cumplir con obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos de los usuarios.
Autoridades reguladoras
La legislación española aplicable obliga a que determinados datos sean compartidos con organismos reguladores y las autoridades competentes.
En España, existe información que debe ser almacenada en sistemas accesibles para los entes reguladores del juego, de forma que se pueda cumplir con las obligaciones legales del sitio.
Operaciones corporativas
En caso de situaciones como:
- Fusiones.
- Adquisiciones.
- Reestructuraciones.
- Venta de activos.
Los datos almacenados podrán formar parte de una operación empresarial, siempre que se respeten las garantías que están descritas en la normativa de protección de datos.
Conservación de la información
Mega Casino tiene derecho a reservar los datos personales durante el tiempo necesario para poder cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.
Los plazos en que la información será almacenada pueden cambiar en ciertos casos, como:
- Temas regulatorios dentro del país.
- Por temas de normativa fiscal.
- Obligaciones adquiridas por la prevención del blanqueo de capitales.
- Realización de auditorías internas.
- Solucionar reclamos abiertos por los usuarios.
- Proteger la plataforma ante intentos de fraude.
Cuando se hayan completado los plazos establecidos para estas actividades, toda la información que haya quedado guardada podrá ser eliminada de forma segura y anónima para evitar identificar al usuario.
Los datos que sean tratados comercialmente serán conservados mientras haya un consentimiento válido o bien si el usuario solicita su retirada.
Derechos de los usuarios
Cada uno de los usuarios registrados en Mega Casino tiene acceso a los derechos previamente establecidos por la RGPD.
Acceso a sus datos
Permite a los usuarios conocer qué tipo de información personal tiene la empresa y obtener una copia de sus datos.
Derecho de rectificación
Permite corregir datos incompletos o erróneos.
Supresión de datos
Conocido como derecho al olvido, permite a los usuarios solicitar la eliminación de sus datos si existen ciertas causas legales.
Derecho a la portabilidad de los datos
Permite al usuario recibir sus datos con un formato estructurado para poder enviarlos a otro responsable de su tratamiento.
Derecho a la limitación del tratamiento
Permite a los usuarios restringir ciertos tratamientos de datos mientras haya disputas sobre la exactitud o legitimidad de los mismos.
Oposición al tratamiento de datos
Los usuarios de MegaCasino tienen todo el derecho a oponerse a que sus datos sean tratados, pero únicamente en ciertos casos, sobre todo en operaciones con relación al marketing directo.
El usuario tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos en ciertos casos, sobre todo al relacionarse con temas de marketing directo.
Retirar el consentimiento al tratamiento de datos
Todos los usuarios tienen derecho a retirar el consentimiento que fue otorgado, pero no tendrá un efecto en los tratamientos de datos que hayan sido realizados hasta el momento del retiro.
En caso de que desee ejercer uno de estos derechos, el usuario tiene que ponerse en contacto directo con el encargado de protección de datos dentro de la empresa.
El usuario también tiene derecho a realizar reclamos legales si considera que uno o más de sus derechos han sido vulnerados con el tratamiento de datos ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Transferencias internacionales de datos
Mega Casino busca que los datos almacenados se mantengan dentro del Espacio Económico Europeo.
Sin embargo, puede haber determinadas actividades que requieran transferencias internacionales si:
- El usuario ha dado su consentimiento.
- La transferencia es necesaria para ejecutar un contrato.
- Existe una obligación legal.
Cuando apliquen, estos casos adoptarán las garantías exigidas por la normativa aplicable, como cláusulas contractuales, así como mecanismos equivalentes que aseguren una protección similar a la ofrecida por la Unión Europea.
Política de Cookies
Las cookies son archivos pequeños almacenados en los dispositivos para mejorar la experiencia de navegación de los usuarios.
Cookies estrictamente necesarias
Son indispensables para el correcto funcionamiento del sitio web, así como para acceder a áreas seguras y para el uso de funciones esenciales.
Cookies de rendimiento
Guardan información estadística sobre cómo los usuarios usan la plataforma para brindar una mejor experiencia.
Cookies de funcionalidad
Permite al sitio recordar configuraciones y preferencias como la región o el idioma del usuario.
Cookies de segmentación y seguimiento
Son usadas para mostrar publicidad relevante y medir la eficiencia de las campañas publicitarias.
Los usuarios tienen derecho a gestionar las preferencias de cookies directamente en su navegador o con las herramientas disponibles en el sitio.
Google Analytics y tecnologías publicitarias
La plataforma hace uso de Google Analytics para poder analizar y comprender a fondo el comportamiento e interacciones de los usuarios con el sitio.
Esta información a su vez permite:
- Mejorar contenidos.
- Optimizar funcionalidades.
- Personalizar la experiencia de usuario.
Los usuarios tienen derecho a desactivar el seguimiento mediante las herramientas disponibles en Google o en las configuraciones del navegador.
Las tecnologías de segmentación y retargeting también pueden ser usadas a través de proveedores especializados con la finalidad de mostrar anuncios que se adapten a los intereses de los usuarios, siempre que haya un consentimiento previo.
Marketing
Si existe autorización del usuario, Mega Casino podrá enviar:
- Correos promocionales.
- Mensajes SMS.
- Notificaciones comerciales.
- Información relacionada con nuevos productos y servicios.
Además, esta información puede enviarse a entidades afiliadas para crear campañas promocionales.
El usuario tiene derecho a darse de baja en cualquier momento a través de los mecanismos disponibles en las comunicaciones recibidas o cambiando las preferencias de comunicación dentro de la cuenta.
Seguridad de toda información en el sitio
Una de las prioridades manejadas dentro de Mega Casino es proteger todos los datos personales y financieros que almacenamos.
La empresa podrá aplicar técnicas organizativas y administrativas con la finalidad de proteger la información ante accesos no autorizados, pérdida, divulgación indebida o alteración de la misma.
Estas medidas incluyen:
- Cifrado de comunicaciones.
- Sistemas de prevención de pérdida de datos.
- Controles de acceso.
- Herramientas antimalware.
- Formación continua del personal.
- Protocolos de gestión de incidentes.
- Medidas de seguridad física en instalaciones.
Estos datos únicamente serán accesibles para personas autorizadas siempre y cuando sea necesario para cumplir con sus funciones.
Transparencia, responsabilidad y compromiso con la privacidad
Mega Casino reconoce que la protección de datos es un elemento esencial para brindar confianza a los usuarios y así garantizar una experiencia segura dentro del sitio. Por ello, todos los procesos están soportados bajo lo establecido en la RGPD para garantizar transparencia, limitación de la finalidad, integridad y confidencialidad.
Debido al compromiso con el juego responsable, habrá datos que se guardarán para poder identificar cambios en comportamientos para poder brindar ayuda de ser necesario. Estas medidas serán adoptadas para asegurar un juego responsable, seguro y poder cumplir con las obligaciones regulatorias existentes.
En caso de que exista una vulnerabilidad, se aplicarán protocolos inmediatos para adoptar medidas correctivas y poder notificar a las autoridades competentes en caso de ser necesario durante un lapso de tiempo prudente.
Mega Casino promueve una cultura basada en la protección de datos no sólo a través de programas, sino también formando a empleados, colaboradores y proveedores para reforzar el cumplimiento normativo aplicable y garantizar la seguridad para todas las partes involucradas.
Límites de la confidencialidad
Habrá ciertos casos donde la empresa tendrá derecho a divulgar su información personal, tales como:
- Cumplir obligaciones legales.
- Atender requerimientos judiciales.
- Proteger derechos e intereses legítimos.
- Investigar actividades fraudulentas.
- Prevenir conductas ilícitas.
En dichas situaciones, la divulgación será realizada dentro de lo legalmente aceptado.
Reclamaciones y modificaciones de la política
Los usuarios que tengan dudas, consultas o reclamaciones sobre la protección de datos manejada dentro de la empresa pueden ponerse en contacto con el encargado de protección de datos.
MegaCasino se encargará de analizar las reclamaciones y responderlas conforme a los procedimientos que apliquen bajo la normativa aplicable.
A su vez, la empresa se reserva el derecho de actualizar esta política de ser necesario para cumplir con cambios normativos, regulatorios o por temas de servicio. Todos los cambios que se realicen dentro de esta política tendrán validez una vez que estos sean publicados, pudiendo ser consultados directamente en esta política.